Studije slučaja
Pročitajte o stvarnim pričama o uspehu naših klijenata, izazovima sa kojima su se suočili i njihovom putu ka poboljšanju upravljanja zadacima za održavanje.
Priča o uspehu
Kako je jedan hotelski lanac smanjio ogromne troškove održavanja
IZAZOV SA KOJIM SE SUSREO NAŠ KLIJENT
Naš klijent je hotelski lanac sa nekoliko lokacija u Beogradu i jednom službom za održavanje. Supervizor održavanja se suočavao sa čestim problemima u praćenju radnika za održavanje i njihovih dodeljenih zadataka na više lokacija.
Radnici za održavanje koristili su više Viber grupa, ponekad i do 10, kako bi pratili zahteve za održavanje i status prijavljenih kvarova. Takođe su pokušavali da koriste Word liste i Excel tabele za upravljanje procesom održavanja. Česti problemi su uključivali:
- Dva radnika bi se javila za isti zadatak.
- Radnici bi propuštali zadatke dodeljene njima.
- Važne informacije bi se gubile u Viber grupama.
- Problemi koji su ostajali nerešeni duže uticali bi na zadovoljstvo gostiju.
- Nedostatak odgovornosti zbog loših predaja smena.
- Komplikovani procesi održavanja dovodili su do neefikasnog rešavanja problema.
REŠENJE KOJE SMO MI PRUŽILI
Naš klijent je želeo aplikaciju koja je intuitivna, jednostavna i laka za korišćenje. Razvili smo sveobuhvatni sistem koji može pratiti sve zahteve za održavanje i obavestiti pravu osobu o problemu u pravo vreme. Naša aplikacija je bila savršeno digitalno rešenje za svakodnevne potrebe reaktivnog održavanja našeg klijenta. Recepcionari hotela, osoblje za čišćenje i radnici za održavanje su konačno mogli da prijave kvarove i imaju pristup ažuriranju u realnom vremenu.
Administratori kompanije mogu dodavati nove korisnike, dok korisnici mogu prijavljivati probleme, a radnici službe za održavanje mogu pokrenuti rešavanje problema sa svojim timom za održavanje. Aplikacija nudi automatizovanu komunikaciju između radnika za održavanje i omogućila im je da prijave kvarove uz dodatne fotografije, dokumentaciju i komentare. Omogućila je korisnicima da dobiju pregled svih rešenih i nerešenih problema u realnom vremenu.
Uticaj
Naš softver za upravljanje održavanjem je uštedeo i vreme i novac našem klijentu. Klijent je iskusio neverovatno smanjenje troškova održavanja za 40% i skraćeno vreme za rešavanje svakog problema za gotovo 50%. Osoblje hotela je moglo da se usredsredi više na iskustvo gostiju, a manje na stres organizovanja zadataka za održavanje i popravku. Pored toga, primećeno je povećanje produktivnosti članova tima za održavanje.
Priča o uspehu
Kako je jedna građevinska kompanija uštedela stotinu sati utrošenih na održavanje
ZAHTEVI KOJE JE IMAO NAŠ KLIJENT
Naš klijent imao je velike planove za poboljšanje efikasnosti održavanja u svojoj građevinskoj kompaniji. Želeo je da se defekti i kvarovi reše čim se dogode, kako bi se izbeglo njihovo gomilanje. Želeo je da započne digitalizaciju procesa na gradilištu, smanji papirnu dokumentaciju, poboljša upravljanje kvarovima i prati napredak.
Radnici na gradilištu su gubili puno vremena na Excel tabelama za praćenje aktivnosti održavanja i želeli su da mogu da pristupe, popune i upravljaju informacijama u digitalnom obliku s bilo kojeg mesta.
Pored toga, radnici bi slikali kvarove na gradilištu pomoću svojih mobilnih telefona, a zatim bi telefone povezivali s računarima, gde bi prebacivali slike. Često su te slike dodavali u Word izveštaje gde bi imali problema s formatiranjem. To je bio neefikasan proces koji je oduzimao mnogo vremena. Naš klijent je želeo:
- Mobilni softver za održavanje koji se može koristiti na terenu
- Mogućnost dodavanja fotografija tako da radnici mogu odmah fotografisati kvar sa gradilišta i dodati sliku u aplikaciju
- Jedno softversko rešenje za praćenje brojnih lokacija
- Aplikaciju za zahteve za održavanje, kreiranje radnih naloga i dodeljivanje zadataka
- Intuitivnu aplikacija bez nepotrebnih informacija i funkcionalnosti koje im ne koriste
REŠENJE KOJE SMO MI PRUŽILI
Proverili smo sve stavke na listi želja našeg klijenta i pružili ekonomično rešenje. Napravili smo aplikaciju koja je jednostavna za korišćenje i koju radnici nisu imali problema da nauče da koriste. Naše rešenje je pomoglo našem klijentu da unapredi svakodnevno upravljanje održavanjem i da prati održavanje na više gradilišta u isto vreme.
Naš klijent je rekao da je aplikacija lakša za korišćenje i pouzdanija od Excel tabela. Aplikacija pomaže u identifikovanju kvarova i prioritizaciji njihovog otklanjanja. Radnici konačno mogu da dodaju fotografije i komentare kako bi ceo tim mogao da donese bolje odluke i reši probleme na terenu efikasnije.
Uticaj
Naš klijent sada uspeva da uštedi do 40 sati po gradilištu svakog meseca kada je upravljanje osnovnim procesima održavanja i popravki u pitanju. Takođe, rekao je da je najbolja stvar vezana za naš softver njegova jednostavnost i lakoća upotrebe. Njegova građevinska ekipa je uvek zauzeta, pa moraju brzo da obrade radne naloge i pređu na sledeći posao. Naš klijent nam je pružio važne povratne informacije kako bi nastavili da unapređujemo i razvijamo naš proizvod i dodajemo nove funkcionalnosti.